Pour une TPE, la fiche d’établissement Google génère souvent plus d’appels que le site web lui-même. Elle est gratuite, elle prend 2 heures à configurer correctement, et presque personne ne le fait.
1. La catégorie principale
C’est le réglage le plus déterminant et le plus souvent bâclé. Google utilise la catégorie principale pour décider dans quelles recherches vous apparaissez. « Entreprise de construction » et « Plombier » ne déclenchent pas les mêmes requêtes.
Choisissez la catégorie qui correspond à la prestation qui vous rapporte le plus, pas à votre code APE. Ajoutez ensuite 2 ou 3 catégories secondaires, sans les empiler : au-delà, le signal se dilue.
2. La zone desservie
Si vous vous déplacez chez vos clients, déclarez vos communes d’intervention plutôt que votre seule adresse. Un artisan hyérois qui intervient sur Toulon, La Garde et La Seyne doit apparaître sur ces 3 recherches.
3. Les horaires, y compris les exceptions
Des horaires faux sont pires que pas d’horaires : ils produisent des visites pour rien et des avis négatifs. Renseignez les jours fériés et les congés à l’avance.
Une fiche incomplète n’est pas neutre : Google privilégie les établissements dont il a le plus d’informations vérifiées.
4. Les photos, régulièrement
Les fiches avec photos récentes reçoivent nettement plus de demandes d’itinéraire. Publiez des photos réelles, chantiers, atelier, équipe, réalisations, plutôt que des images de banque d’images. Une par mois suffit à maintenir le signal d’activité.
5. La description et les services
Rédigez une description qui reprend les mots que vos clients emploient, pas votre vocabulaire interne. Détaillez ensuite chaque prestation dans la section « Services » : ces entrées apparaissent dans les résultats de recherche.
6. Les avis, et surtout les réponses
Demandez systématiquement un avis en fin de prestation, au moment où le client est satisfait. Puis répondez à tous les avis, y compris les mauvais. Une réponse calme et factuelle à un avis négatif rassure davantage qu’une série de 5 étoiles sans commentaire.
- Demandez l’avis par SMS avec le lien direct, jamais « allez sur Google ».
- Répondez sous 48 heures.
- Ne discutez jamais publiquement d’un litige : proposez de poursuivre par téléphone.
7. Les publications
La section « Actualités » est sous-utilisée. Une publication toutes les 2 semaines, nouveau service, chantier terminé, disponibilité, maintient la fiche active et occupe plus de place dans les résultats.
Par où commencer
Traitez les points 1, 2 et 6 en premier : ce sont ceux qui déplacent réellement le nombre d’appels. Le reste s’entretient ensuite en 15 minutes par mois.